(电子商务研究中心讯) 10月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友丁小姐对梦妆团的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友投诉：
我于10月23日在卓越亚马逊网站下单购买商品(订单号为C02-8812534-3372041)，10月27日发货，当时同一商品拍了两件，但只发货一件，另一件不发，也不说明原因。之后我致电客服询问，客服告之因为亚马逊发货系统拆分订单，造成少1分钱，所以只能发一个，另一件只能先撤单，重新拍。
我认为这是亚马逊方面查分订单造成的缺少1分钱，导致订单无法生成，为什么要客户来承担。因亚马逊自己内部管理混乱，造成一件商品不能发货，现两件商品我都不要了。
要求：
1、要求亚马逊立即到发货邮局办理已发货物的撤回手续。
2、立即将两件商品的购货款338元退回本人。
根据网友反映的情况，我们的工作人员联系卓越亚马逊的售后服务，客服表示，由于亚马逊的系统原因自动查分订单，所以对于该情况只能让客户重新下单。对于为何由于系统问题造成的后果要客户来承担，客服并未作出回答。
据了解，卓越亚马逊为亚马逊旗下公司，成立于2000年5月，致力于成为全球最以客户为中心的公司。此外，卓越亚马逊已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，作为电商企业履行合同是应尽的义务。由于商家系统问题造成的订单取消对客户造成的损失，理应由商家买单。(文/网络零售部 言回)
